Retourbeleid

Bij Levi & Meli vinden we het belangrijk dat je met een goed gevoel bestelt. Is een artikel toch niet helemaal naar wens of is er iets mis met je bestelling? Geen zorgen, wij helpen je graag. Hieronder lees je hoe ons retour-, garantie- en klachtenproces werkt.

1. Retourneren

Is je bestelling toch niet helemaal naar wens? Dat vinden we natuurlijk jammer, maar geen probleem.

Als consument heb je het wettelijke recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.

Retouren meld je eenvoudig aan via ons retourportaal:

https://v2.goparcel.nl/returns/company/01987ea1-3a13-71b5-a5a3-3d0fcc085838

Ordernummer = Levi & Meli #ordernummer

2. Voorwaarden voor retourneren

Wij vragen je vriendelijk om:

• het artikel zorgvuldig te behandelen;

• het artikel compleet te retourneren;

• labels zoveel mogelijk bevestigd te laten;

• het artikel, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen.

Artikelen mogen uitsluitend zijn gepast zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Wanneer een artikel meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en hierdoor in waarde is verminderd, kan Levi & Meli deze waardevermindering in rekening brengen.

3. Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de consument.

Via ons retourportaal kun je eenvoudig een retourlabel aanschaffen tegen het op dat moment geldende tarief.

Wij adviseren je altijd het verzendbewijs goed te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

4. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retour verwerken wij jouw retour zo snel mogelijk.

Het aankoopbedrag wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

In de praktijk streven wij ernaar retouren binnen 5 werkdagen na ontvangst te verwerken.

5. Sale-artikelen

Voor artikelen die zijn aangeschaft met een korting van 50% of meer geldt dat deze kunnen worden geretourneerd, maar dat het aankoopbedrag wordt terugbetaald in de vorm van een digitale cadeaubon.

Deze cadeaubon is onbeperkt geldig en kan worden besteed op www.leviandmeli.nl.

6. Acties en gratis artikelen

Wanneer een bestelling onderdeel uitmaakt van een actie met een minimaal bestelbedrag en dit bedrag na een retour niet meer wordt behaald, behoudt Levi & Meli zich het recht voor het ontvangen voordeel te verrekenen met het terug te betalen bedrag, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Is een gratis cadeau of promotieartikel ontvangen doordat aan een actievoorwaarde werd voldaan? Dan vragen wij je dit artikel eveneens te retourneren wanneer na de retour niet langer aan de actievoorwaarden wordt voldaan.